Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser apto para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y con las etiquetas originales, en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos en: contact.cloudmistshop@gmail.com.

En la mayoría de los casos, tramitamos su solicitud sin que sea necesario devolvernos el artículo físicamente.

Si su solicitud es aceptada, le confirmaremos por correo electrónico las condiciones del reembolso.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con su devolución en: contact.cloudmistshop@gmail.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no reembolsables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos si tiene dudas sobre un artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y con las etiquetas originales, en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo que tarde su banco o entidad emisora de la tarjeta en procesar y reflejar el reembolso puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en noam.benchabane@hotmail.com.